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Perspectivas del mercado de servicios BPO de BFSI para 2022: participación y pronóstico de la industria global para 2030

ByChristabel Mailhot

Nov 25, 2022

Según Market Statsville Group (MSG), se espera que el tamaño del mercado global de servicios BPO de BFSI crezca de USD 91 564 millones en 2021 a USD 192 033,8 millones para 2030, a una CAGR del 9,7 % de 2022 a 2030. Un sistema BPO comprende varios módulos, y cada módulo de BPO se centra en un área departamental en particular, como finanzas, recursos humanos, compras de materiales, marketing, control de inventario y contabilidad. Estos módulos se pueden personalizar de acuerdo con los requisitos comerciales de los bancos. Además, los BPO han sido testigos de una mayor adopción, ya que ofrecen una planificación eficaz y la optimización de los datos en una sola plataforma, lo que ayuda a regular los costos operativos, aumentar las ventas y mejorar la toma de decisiones. Se espera que la adopción de los servicios de BPO aumente en los próximos años con el aumento del enfoque de los bancos y las instituciones financieras hacia la mejora de la eficiencia de sus operaciones y procesos comerciales. Se anticipa que esto impulsará el crecimiento del mercado de servicios BPO de BFSI.

Los factores clave que impactan en el crecimiento del mercado de servicios BPO de BFSI incluyen el aumento en la adopción de servicios BPO basados ​​en la nube, el aumento en la necesidad de eficiencia operativa y transparencia en los procesos comerciales, y un aumento en la demanda de ahorro de costos en infraestructura y tecnología. Además, se prevé que un aumento en la demanda de servicios bancarios más rápidos y mejores durante la pandemia de COVID-19 influya en el crecimiento del mercado de servicios BPO de BFSI.

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Definición del mercado global de servicios BPO de BFSI

La subcontratación de procesos comerciales bancarios (BPO) es una herramienta estratégica que apoya a los bancos en sus funciones de crecimiento comercial y servicio de cuentas. El proveedor de servicios financieros de terceros puede estar en el extranjero en el interior. Este servicio ha sido ampliamente utilizado para las operaciones administrativas, incluida la producción de control de inventario, contabilidad, gestión de pedidos, recursos humanos (HR) y otros.

Impacto de COVID-19 en el mercado global de servicios BPO de BFSI
Los servicios BPO en el sector BFSI son un sistema diseñado principalmente para integrar las principales áreas funcionales de los procesos comerciales de un banco en un sistema unificado. Un sistema BPO incluye funciones básicas, que se centran en áreas comerciales esenciales como finanzas y contabilidad, recursos humanos (HR), producción y gestión de materiales, gestión de relaciones con el cliente (CRM), gestión de la cadena de suministro y otras. Los bancos eligen qué segmento central usar en función de la importancia del negocio. Las soluciones BSI BPO permiten una gestión eficiente de los recursos y la integración de las actividades bancarias, y su implementación mejora la eficiencia operativa, proporcionando así una ventaja competitiva a las empresas.

Además, se anticipa que el brote de COVID-19 brindará oportunidades de crecimiento potencial para la expansión del mercado, debido al aumento en la tendencia de transformación digital en los bancos, un aumento en la demanda de soluciones BPO alojadas o administradas en la nube. Además, durante la pospandemia, los bancos se centran más en soluciones que respalden la planificación avanzada y mitiguen el impacto de eventos secundarios en el futuro.

Dinámica del mercado global de servicios BPO de BFSI
Impulsores: aumento de la necesidad de eficiencia operativa y transparencia en los procesos comerciales
Los BPO son adoptados por varios bancos e instituciones financieras para una mejor gestión de sus operaciones comerciales al tiempo que ofrecen una mejor colaboración, cumplimiento simplificado, productividad y gestión de riesgos. Además, los BPO se están adoptando cada vez más, ya que ofrecen una planificación eficaz y la optimización de los datos en una sola plataforma, lo que ayuda a regular los costos operativos, mejorar la toma de decisiones y aumentar las ventas. Con un mayor enfoque de los bancos hacia la mejora de la eficiencia de sus operaciones y procesos comerciales, se espera que la adopción de BPO en BFSI crezca en los próximos años. Posteriormente, esto impulsa el crecimiento del mercado de servicios BPO de BFSI.

Restricciones: problemas de seguridad y preocupaciones de privacidad
La seguridad es una de las preocupaciones más importantes asociadas con la implementación de BPO. La falta de conciencia de los bancos sobre el intercambio de información de cuentas y datos confidenciales en línea obstaculiza el crecimiento del mercado. Además, la posibilidad de acceso no autorizado a las cuentas de los usuarios a través de credenciales de inicio de sesión pirateadas crea grandes preocupaciones de seguridad y privacidad entre los bancos. Además, el intercambio de datos confidenciales de clientes por parte de los bancos con el proveedor de servicios de BPO da como resultado la divulgación de información personal y expone a la empresa a riesgos de seguridad. Por ejemplo, en los EE. UU., las estadísticas oficiales de BPO del gobierno del país proyectaron que se registraron alrededor de 3500 ataques cibernéticos contra bancos en los primeros siete meses de 2019. Esto, como resultado, se ha convertido en un factor importante que obstaculiza el crecimiento del mercado. .

Segmentación del mercado global de servicios BPO de BFSI
El mercado de servicios BPO de BFSI se ha segmentado según el tipo de servicio, el tamaño de la empresa y los usuarios finales a nivel regional y mundial.

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Perspectivas por tipo de servicio (ventas/ingresos, millones de USD, 2017-2030)
Servicios al cliente
Contabilidad financiera
Recursos humanos
KPO
Compras y cadena de suministro

Otros
Perspectivas por tamaño de empresa (ventas/ingresos, millones de USD, 2017-2030)
Grandes Empresas
Pequeñas y medianas empresas
Por perspectivas de usuarios finales (ventas/ingresos, millones de USD, 2017-2030)
Bancos
Banca comercial
Banca minorista
Tarjetas
Préstamo
Los mercados de capitales
Banca de inversión
Corretaje
Gestión de activos
Otros
Las compañías de seguros
Otros
Perspectivas por región (ventas/ingresos, millones de USD, 2017-2030)
América del norte
A NOSOTROS
Canadá
México
Europa
Alemania
Italia
Francia
Reino Unido
España
Polonia
Rusia
Eslovenia
Eslovaquia
Los países bajos
Bélgica
Noruega
Dinamarca
República Checa
Suecia
El resto de Europa
Asia Pacífico
Porcelana
Japón
India
Corea del Sur
Indonesia
Malasia
Tailandia
Vietnam
las Filipinas
Singapur
Australia y Nueva Zelanda
Resto de Asia Pacífico
Sudamerica
Brasil
Argentina
Colombia
Resto de América del Sur
Oriente Medio y África
Arabia Saudita
Emiratos Árabes Unidos
Sudáfrica
Africa del Norte
Resto de MEA
Los servicios de atención al cliente tuvieron la mayor cuota de mercado, por tipo de servicio
Según el tipo de servicio, el mercado global de servicios BPO de BFSI está segmentado en servicios al cliente, recursos humanos, KPO, finanzas y contabilidad, compras y cadena de suministro, y otros. En 2021, los servicios de atención al cliente fueron los que más contribuyeron al mercado, con un 29,3 % de la cuota de mercado global de servicios BPO de BFSI. El servicio al cliente es una de las formas más importantes de retener clientes en una organización. Incluye varios servicios, como atención telefónica al cliente, atención al cliente en redes sociales, atención telefónica al cliente y otros. Muchos bancos, instituciones financieras y compañías de seguros deben centrarse en el cliente debido al aumento de la competencia en el sector bancario.

Los servicios de BPO de BFSI sirven como un enfoque importante para gestionar la retención de marketing de un banco y la gestión de relaciones con los clientes, lo cual es fundamental para una gestión comercial exitosa. Según Washburn Financial Services, adquirir nuevos clientes es más costoso que retener a los clientes existentes. Por lo tanto, el despliegue de BPO en el sector bancario no solo retiene a los consumidores sino que también brinda satisfacción y aumenta la eficiencia operativa de los bancos.

Por región, Asia Pacífico es la de más rápido crecimiento

Según las regiones, el mercado global de servicios BPO de BFSI se ha segmentado en América del Norte, Asia-Pacífico, Europa, América del Sur y Oriente Medio y África. A nivel mundial, se prevé que Asia Pacífico tenga la CAGR más alta del 11,3% en el mercado global de servicios BPO de BFSI durante el período de pronóstico. El mercado de Asia-Pacífico se analiza en China, India, Japón, Australia, Corea del Sur, Singapur y el resto de Asia-Pacífico. Se considera la región de más rápido crecimiento a nivel mundial, debido a la presencia de economías emergentes, el aumento de la conciencia sobre los servicios BPO y el aumento en la adopción de tecnología en el sector BFSI en la región.

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Se espera que el mercado de servicios BPO de BFSI experimente un aumento en Asia-Pacífico debido al aumento en el número de negocios bancarios y de seguros en los países de Asia-Pacífico como India, China, Singapur, Corea del Sur y Japón. El aumento de la demanda de subcontratación de servicios de BPO en varios sectores verticales de la industria, el rápido crecimiento en el establecimiento de centros de atención al cliente y centros de llamadas, y las iniciativas y el apoyo del gobierno para desarrollar la industria de subcontratación de procesos comerciales en la región son factores importantes que impulsan el crecimiento del mercado.

Jugadores principales del mercado global de servicios BPO de BFSI
Los principales actores del mercado se centran en el servicio al cliente para obtener mejores conocimientos sobre la demanda y las preferencias de los consumidores. Además, un aumento en la competencia entre los bancos para brindar una mejor satisfacción al cliente y una experiencia personalizada impulsa la adopción de servicios de BPO en los bancos.

Los principales jugadores en el mercado son:

Competente
Corporación de datos NTT
Corporación Concentrix
infosys limitada
Tata Consultancy Services Limited
Genpact
Corporación IBM
Énfasis
PLC de Accenture
wipro limitada

Christabel Mailhot

Si bien la biología ha sido mi asignatura preferida, la escritura era la serendipia y no había vuelta atrás. Desde la escritura fantasma hasta los comunicados de prensa y las páginas de Wikipedia, este viaje de 6 años estuvo lleno de aprendizaje. Muchos clientes felices y entregas oportunas me hicieron elegir la redacción de contenidos como mi profesión. Conéctese para saber más sobre mi escritura!

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